Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24h laborables siguientes a la realización del pedido. Los días festivos y fines de semana (sábado y domingo) quedarán excluídos de los plazos de entrega. Se respetan festivos nacionales, regionales y locales.

• Envío a tienda: Gratis en la tienda que elijas, de 3-7 días laborables. Consulta nuestras tiendas.
• Envío estándar: 3,95€. Tu pedido llegará de 3-7 días laborables. GRATIS con una compra superior a 40€ (España* y Portugal).

También podrás optar por la entrega de tu pedido en un punto de recogida, lo que te permitirá retirarlo en el momento que mejor se adapte a tu disponibilidad y minimizar las incidencias por ausencia en el domicilio de entrega.

Periodo de NAVIDAD, REBAJAS y BLACK FRIDAY, los plazos podrían aumentar.

* Para envíos a Baleares, Ceuta y Melilla, tanto el coste del envío como el de devolución son 10€ (cada uno) en un plazo de 3-7 días laborables.

* Para Canarias, tanto los gastos de envío como los de devolución son 25€ (cada uno) en un plazo de 7 a 10 días laborables.

En JVZ te ofrecemos una política comercial voluntaria de devoluciones de 30 días desde la confirmación de envío para cambios y devoluciones. Esta política es adicional y no limita tus derechos legales de desistimiento (14 días) ni la garantía legal de conformidad (3 años), que puedes consultar en nuestras Condiciones de uso.

Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas, con tu factura de compra o presentando el ecoticket del correo de confirmación, y podrás tramitar tu cambio/devolución de forma gratuita. Ver tiendas

En JVZ apostamos por una logística más sostenible, por eso todas las devoluciones online se realizan a través de puntos de entrega.

Puedes solicitar la devolución dentro de tu perfil, seleccionando el pedido que deseas gestionar. Una vez seleccionado, elige las prendas a devolver indicando el motivo de dicha devolución.

También puedes gestionar la devolución desde el mismo email de confirmación de pedido que recibes al tramitar tu compra.

El coste de la devolución es de 1,95€, que se descontará del importe reembolsado.

Si realizaste un pedido como invitado puedes solicitar tu devolución a través del enlace que aparece en el correo de confirmación de tu pedido.

Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo electrónico de la empresa de transportes GLS para seleccionar uno de los puntos de entrega disponibles.

No es necesario imprimir etiquetas de devolución. En el correo de GLS encontrarás un código QR que deberás mostrar en el punto de entrega en el momento de realizar la devolución.

Si necesitas una talla diferente de un artículo, puedes gestionarlo de dos formas:

Acude a cualquiera de nuestras tiendas con la prenda y tu ticket de compra o ecoticket para realizar el cambio de talla al instante de forma gratuita.

No ofrecemos el servicio de cambio de talla online de forma directa. Para cambiar de talla en la web, debes realizar una nueva compra con la talla correcta y, de forma paralela, solicitar la devolución de la prenda anterior a través de nuestro portal (esta devolución tiene el coste de gestión habitual de 1,95€ que se descuenta de tu reembolso).

• El coste de gestión de la devolución online (1,95 €) se descuenta del importe reembolsado en las devoluciones comerciales.
• Las prendas deben conservar sus etiquetas y no haber sido usadas más allá de lo necesario para comprobarlas.
• Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior una vez desprecintada.
• En caso de desistimiento (14 días), se reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago, conforme a la ley.