O prazo de entrega começa a contar 24 horas úteis após a realização da encomenda. Os feriados e fins de semana (sábado e domingo) não são considerados para o cálculo do prazo de entrega. São respeitados os feriados nacionais, regionais e locais.

• Levantamento na loja: Gratuito na loja escolhida, 3 a 7 dias úteis. Veja as nossas lojas .
• Envio standard: 3,95€. O seu pedido chegará em 3 a 7 dias úteis. GRÁTIS em compras superiores a 40€ (Espanha* e Portugal).

Pode também optar por receber o seu pedido num ponto de recolha, permitindo que o recolha no horário mais conveniente e minimizando os problemas devido à ausência no endereço de entrega.

Durante o período de NATAL, PROMOÇÕES e BLACK FRIDAY, os prazos de entrega podem aumentar.

* Para envios para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla, os portes de envio e devolução são de 10€ (cada) e o prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis.

* Para as Canárias, os portes de envio e devolução são de 25€ (cada) e o prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis.

As devoluções serão aceites no prazo de 30 dias a partir da data da compra.

Visite qualquer uma das nossas lojas físicas com o comprovativo de compra ou o e-ticket do seu e-mail de confirmação e poderá efetuar a troca/devolução gratuitamente . Consulte as lojas.

Na JVZ, estamos empenhados numa logística mais sustentável , e é por isso que todas as devoluções online são feitas através dos pontos de entrega.

Pode solicitar uma devolução no seu perfil, selecionando o pedido que pretende processar. Após a seleção, escolha os artigos que pretende devolver e indique o motivo da devolução.

Também pode gerir a devolução a partir do mesmo e-mail de confirmação da encomenda que recebe ao efetuar a compra.

O custo dos portes de devolução é de 1,95€, que será deduzido do valor reembolsado.

Se fez uma encomenda como visitante, pode solicitar o reembolso através do link presente no e-mail de confirmação da encomenda.

Assim que a devolução for aceite, receberá um e-mail da transportadora GLS para selecionar um dos pontos de entrega disponíveis.

Não é necessário imprimir etiquetas de devolução. O e-mail da GLS conterá um código QR que terá de apresentar no momento da entrega para efetuar a devolução.

Si necesitas una talla diferente de un artículo, puedes gestionarlo de dos formas:

Acude a cualquiera de nuestras tiendas con la prenda y tu ticket de compra o ecoticket para realizar el cambio de talla al instante de forma gratuita.

No ofrecemos el servicio de cambio de talla online de forma directa. Para cambiar de talla en la web, debes realizar una nueva compra con la talla correcta y, de forma paralela, solicitar la devolución de la prenda anterior a través de nuestro portal (esta devolución tiene el coste de gestión habitual de 1,95€ que se descuenta de tu reembolso).

• Os custos de envio não serão reembolsados.
• Não serão aceites devoluções ou trocas de roupa interior, acessórios ou vales-presente.
• As devoluções serão aceites desde que as peças não tenham sido utilizadas e mantenham as suas etiquetas originais de fábrica, sem sinais de adulteração.
• As devoluções devem incluir os acessórios que foram entregues na sua encomenda.
• Após a verificação dos dados e a aceitação da devolução, receberá o reembolso no prazo de 15 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Durante os períodos de NATAL, PROMOÇÕES e BLACK FRIDAY , os prazos de entrega podem aumentar.